سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نشكر اختيارك لمركز الاحياء المائية ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم في حال رغبت في استرجاع او استبدال منتج يتم من خلال الإجراءات التالية :

عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك التواصل اولاً مع خدمة العملاء.

اولاً سياسة الاسترجاع : 

١-يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من استلام الطلب وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملاً.

٢-يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود خلل او عيب مصنعي وسيتحمل ( مركز الاحياء المائية ) تكلفة الشحن.

٣- لا يقبل استرجاع المنتجات التالية : ( ليتربوكس القطط ومستلزماته-صناديق وشنط تنقل الحيوانات الاليفة-الاقفاص- الاحواض)

٤-لايقبل الاسترجاع عند استخدام المنتج او فتحة او عند تلفه او استخدامه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها بها.

٥-لايقبل الاسترجاع بعد مضي ٣ أيام من استلام الطلب.

٥-المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.

ثانياً سياسة الاستبدال :

١-يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر وذلك قبل إرسال الشحنة وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلامه لشحنة وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.

٢-لايقبل الاستبدال عند استخدام المنتج او فتحة او عند تلفه او استخدامه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها بها.

٣-لايقبل الاستبدال بعد مضي ٣ أيام من استلام الطلب.

ثالثاً : عند وصول منتج تالف او وجد فيه خلل او عيب مصنعي يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عن طريق برنامج الواتس اب وبعد ذلك لا يحق للعميل بالمطالبة.

رابعاً : تعذر توصيل الطلبات

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل او ادراج معلومات خاطئة يتحمل العميل قيمة الشحن.

خامساً : الغاء الطلبات 

يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. 

سادساً : في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول منتج بعيب مصنعي فإن "مركز الاحياء المائية" يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.